Telja Class up-tilboðskerfi skýrt þrátt fyrir misskilning
Vísir fylgir eftir frétt af úrskurði kærunefndar vöru- og þjónustukaupa um Class up-tilboðskerfi Icelandair, eftir að fleiri viðskiptavinir höfðu samband vegna sama misskilnings. Flugfélagið telur kerfið skýrt en svarar ekki efnislega spurningu um orðalagið „heildarverð“. Neytendasamtökin segjast hafa fengið svipaðar ábendingar sem hafi fækkað eftir breytingar á kerfinu.
Orðið „heildarverð“, sem reyndist aðeins ná til uppfærslunnar, er sterkasti punktur fréttarinnar. Vísir lét sér ekki nægja að endursegja úrskurð kærunefndarinnar. Blaðið skoðaði afrit af staðfestingu frá flugfélaginu, bar orðalagið undir Icelandair og greinir skilmerkilega frá því að spurningunni var ekki svarað efnislega. Þarna gengur blaðamennskan lengra en venjuleg eftirfylgni.
Jafnvægið er gott. Icelandair fær rúmt rými fyrir skriflegt svar sitt, vefsíða félagsins er borin saman við frásagnir viðskiptavina og Neytendasamtökin koma sjónarmiðum sínum á framfæri í gegnum bæði formann og lögfræðing. Fyrirsögnin dregur fram afstöðu félagsins en setur hana strax í samhengi við misskilninginn.
Veikleikar eru þó til staðar. Ekki kemur fram hversu margir viðskiptavinir höfðu samband við ritstjórn, og enginn þeirra er nafngreindur eða vitnað beint til hans. Tilvitnun Unu Magneu Stefánsdóttur er sótt í útvarpsviðtal án þess að tilgreint sé hvaða miðill tók það. Þá stendur fullyrðing Icelandair um notendaprófanir óhögguð. Óháður sérfræðingur í hönnun notendaviðmóta hefði getað metið stikuna sjálfa.
