Tafir valdið ruglingi við tímabókanir
Framkvæmdastjóri hjúkrunar hjá Heilsugæslu höfuðborgarsvæðisins svarar gagnrýni Odds Steinarssonar á fyrirkomulag tímabókana. Hún ver Upplýsingamiðstöðina og segir tafir á nýrri rafrænni þjónustu á Ísland.is skýra rugling sem notendur hafa lent í.
Tölurnar í greininni koma allar úr einni átt. Ragnheiður Ósk Erlendsdóttir fullyrðir að Upplýsingamiðstöðin hafi fækkað óþarfa komum verulega, að þjónustukannanir sýni mikla ánægju og að símaráðgjöf dugi í 60% tilfella. Kannanirnar eru hvorki nafngreindar né tímasettar, og blaðamaður spyr ekki hvaðan hlutfallið kemur. Fullyrðingarnar kunna að eiga stoð í gögnum heilsugæslunnar, en lesandinn getur ekki sannreynt þær út frá fréttinni sjálfri.
Greinin er þó skýrlega svar við fyrri umfjöllun mbl.is, þar sem Oddur Steinarsson og móðir sem fékk ekki tíma fyrir son sinn komu fram. Í því samhengi er eðlilegt að heilsugæslan fái rými til andsvara, og jafnvægið liggur í heildarumfjölluninni fremur en í þessari einu frétt. Gagnrýni Odds er auk þess endursögð af sanngirni.
Eftirfylgni vantar hins vegar. Tafir á rafrænu þjónustunni eru gefnar sem skýring, en enginn er spurður hvers vegna opnun á Ísland.is hefur ítrekað frestast eða hver beri ábyrgð á því. Þá segir í endursögn að komið verði til móts við þá sem „treysta sér til“ að nota rafrænar lausnir, sem snýr merkingunni líklega við og skilur lesandann eftir í óvissu um hvað raunverulega var sagt.
